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Définition de la mission : l'office de tourisme « contribue à coordonner les divers partenaires du développement touristique local ».

ArticleL133-3 du code du tourisme
L'office de tourisme assure l'accueil et l'information des touristes ainsi que la promotion touristique de la commune ou du groupement de communes...
Il contribue à coordonner les interventions des divers partenaires du développement touristique local.

Cette mission est aussi importante que l'accueil. Le personnel de l'office de tourisme doit « sortir de sa boite » pour aller à la rencontre des acteuts hébergeurs, prestataires, associations, élus, etc.

• Indicateurs :
  • Montrer l'organisation du travail de l'office de tourisme et la part du temps consacrée à la « 4ème mission » : cela montre que fermer l'accueil un jour de janvier pour aller visiter un nouvel équipement est positif.
  • Nombre et nature d'outils de communication vers les professionnels du tourisme : newsletter, blog, réunions, visites sur le terrain

L'office de tourisme ou le Pays d'accueil Touristique «développeur » : il a pour mission de favoriser le développement touristique par l'accueil de porteurs de projets et leur accompagnement, notamment en milieu rural

• Indicateurs :
  • Nombre de porteurs de projets accueillis
    
  • Nombre de projets présentés au financement
    
  • Nombre de projets aboutis
    
  • Montant du financement externe au territoire
    
  • Evolution du nombre de lits marchands
    

Qualification de l'offre : l'office de tourisme est l'animateur de son territoire : il mène la démarche qualité de territoire, en deux étapes :

• Démarche qualité interne
• Démarche qualité externe envers les prestataires

• Indicateurs :
  • Bilan démarche qualité interne
    
  • Nombre de prestataires accompagnés en démarche qualité
  • Participation des prestataires aux actions collectives
    

Professionnalisation : l'office de tourisme accompagne son personnel et les acteurs du territoire vers la professionnalisation avec divers outils :

• Les actions de sensibilisation
• La formation action
• Les programmes locaux de formation pour les agents des offices de tourisme
• Les formations interfilières

• Indicateurs :
  
  • Nombre de journées de formation du personnel de l'office de tourisme
    
  • Nombre d'actions de sensibilisation
    
  • Nombre de journées de formation envers les professionnels du territoire.
    

Les quatre acteurs du développement touristique local sont :

• les touristes,
• les professionnels,
• les élus 
• la population locale :
  

Montrer l'importance de la synergie de ces quatre acteurs.

• Indicateur : bilan des actions de communication interne
  

Les élus doivent être régulièrement informés et associés à l'action de l'office de tourisme, dont ils sont à l'origine. Si l'office de tourisme est le metteur en scène de territoire, les élus en sont les producteurs.

• Indicateurs :
  
  • Existence d'une convention d'objectif et d'une convention de moyens entre la collectivité et l'office de tourisme
    
  • Nombre de rencontres avec le conseil municipal, communautaire, ou la commission tourisme
    

Les habitants doivent être informés de l'action de l'office de tourisme, ils doivent être concertés, et ils peuvent être acteurs de l'activité touristique par des actions d'animation ou d'accueil. Les habitants sont représentés par les bénévoles du tourisme.

• Indicateurs :
  
  • Bilan de la communication envers la population
    
  • Bilan de la concertation avec la population ou ses représentants
    
  • Bilan des actions d'accueil ou d'animation réalisées par les bénévoles.