Les outils pour les Relais Territoriaux

 

 

Le Relais Territorial travaille avec et pour son réseau : accompagnement, conseils, valorisation des OTSI auprès des financeurs, des partenaires institutionnels...

 

Il fait beaucoup pour le réseau mais ne met que très rarement en valeur ses compétences et ses actions!

 

Pourtant, le Relais Territorial, indispensable sur un territoire pour les raisons évoqués précedemment, doit impérativement se mettre en valeur afin d'être légitime auprès de ses partenaires! 

 

Pour se légitimer il fait avoir des services à proposer, mais aussi et surtout se mettre en valeur!

Une stratégie et quelques outils plus tard, vous serez devenus incontournables!

 

Voici quelques pistes d'outils : 

 

 

Dans le cadre d'un stage de Master 2 à Offices de Tourisme de France, Camille Debusscher, étudiante de master AGEST, a crée une boite à outils sur la structuration des territoires.

Cette dernière, relayée par les Relais Territoriaux, doit permettre aux territoires de se structurer.

 

Les Relais Territoriaux, au travers de cette boite à outils, accompagnent les Offices de Tourisme, ce qui leur confère une légitimité supplémentaire!

 

 

Pour retrouver ces outils, rendez-vous dans la rubrique Boite à outils Structuration des territoires

 

 

En fonction de ce que vous avez pu constater lors de l'état des lieux de la demande et de votre offre, vous pouvez envisager de mettre en place de nouveaux services pour votre réseau!

 

Vous pouvez même jusqu'à aller vers un marketing de services...une monétisation des services qui touchent à l'accompagnement indivuel. 

 

 

 

==> Exemple de services que le réseau attend : la veille.

Aujourd'hui, l'ensemble des informations transitent par internet. Il est cependant pour un Office de Tourisme de faire de la veille constante, notamment lorsque celui est de petite taille.

Une veille de la part du Relais Territorial est alors nécessaire. Scoop It est l'un des outils les plus usités.

 

Voici le tutoriel pour l'utilisation de Scoop It : 

 

 

• Ex de Marketing de services : L'Alsace 

 

 

Une fois que vous avez une connaissance parfaite de vos interlocuteurs, que vous avez définis de nouveaux services, vous pouvez communiquer! vous mettre en valeur!

 

Plusieurs possibilités de le faire en fonction des cibles !

 

 

• Pour le réseau : 

 

LES STRUCTURES (OTSI)

 

     1. Guide du partenaire

 

A l'instar du guide du partenaire réalisé par les Offices de Tourisme, le Relais Territorial doit avoir un support de communication complet à distribuer à son réseau. 

Concept présenté et travaillé en atelier lors du séminaire des Relais Territoriaux de Toulouse les 14 et 15 juin 2012, voici une proposition de sommaire : 

 

•         Présenter la structure 

L’équipe, zone d’intervention avec leur mission

  

•        Chiffres clés du réseau / vademecum

Nombre de salariés

Nombres d’OT (intercommunaux, communaux)

Montant du budget cumulé des Offices de Tourisme

Nombre de salarié par Offices de Tourisme

Nombre d’OT classé dans chaque catégorie

Nombre de visiteurs web et dans les locaux

Nombre de demande à distance

 

•        Chiffres clés : indicateurs à définir en groupe de travail national

Nombre d’heure au service du réseau

Volume horaire d’animation cumulé

Nombre de session d’animation/formation organisé

Nombre de stagiaire accueilli

Nombre de questions traitées (juridique, formation, sociale, vie du réseau)

Nombre de réunions auxquelles le RT a participé

Temps passé sur le terrain

Nombre d'Offices de tourisme accompagnés pour la démarche qualité

Nombre d'Offices de Tourisme accomagnés pour leur classement

 

•        Ce que le réseau vous apporte/fait déjà

Recenser l’ensemble des actions/services déjà menés

Des exemples d’actions /services

En adhérent au RT, je bénéficie de ….. en utilisant les 4 domaines d’intervention du RT du futur (les 30 résolutions)

Attention aux mots à utiliser

 

•        Décrire les prestations payantes

 

•        Témoignages concrets d’un OT sur les services apportés

 

 

Deux exemples de guides : 

 

 

 

    2. Lettre d'information / bulletin de liaison

 

De nombreux Relais Territoriaux envoient au réseau ce genre de documents que ce soit en papier comme ci-dessous ou en ligne.

 

 

     

     3. Les réseaux sociaux

 

Facebook en définissant une ligne éditoriale claire et utile pour votre réseau d'Offices de Tourisme et Syndicats d'Initiative, Twitter, blog (autre exemple), forum....

 

 

 

 

 

     4. Une veille - exemple d'un Scoop It

 

 

     5. Dossier de presse

 

 

 

LES ADMINISTRATEURS

1. Dossier de presse
2. Lettre d'information 
3. Assemblée générale dynamique et novatrice mettant en valeur les actions du ou des Relais Territoriaux. 

Ex : la FROTSI Limousin a regroupé en 2012 son AG avec les UDOTSI de son territoire. Contrairement aux années précédentes, le public était présent.

 

 

 

• Pour les financeurs : 

 

Rapports d'activités (voir exemple ci-dessus), mise en avant du réseau afin de justifier les financements octroyés, lettres de remerciements (ex ci-dessous). 

 

 

 

 

 

• Pour les CDT / CRT :

 

Plaquette de valorisation du réseau d'Offices de Tourisme du territoire

Objectif : Communiquer sur l'importance et la puissance du réseau des Offices de Tourisme et Syndicats d'Initiative.