La visite individuelle
Un office de tourisme qui assume pleinement sa fonction d’animation d’un réseau de prestataires se doit de visiter les prestataires touristiques de son territoire de façon régulière. La visite demande un investissement en temps important. C’est pour cela qu’il faut la préparer avec attention, de manière à ce que cet investissement soit rentable pour l’office de tourisme et le territoire.
| Méthode de visite en 10 étapes |
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Avant la visite :
1 - Définir la cible de la visite
2 - Définir l’objet de la visite ▪ définir l'objectif de la visite : renforcer des relations, vendre un produit, une prestation, remobiliser, ▪ la visite n'est pas désintéressée : il faut annoncer au prestataire un motif à la visite. Par exemple : respecter l’engagement de l'office de tourisme de visiter régulièrement ses prestataires, réaliser un inventaire de l’offre, faire un point sur la taxe de séjour, monter un projet collectif, former le personnel d’accueil, construire un argumentaire avec le prestataire en fonction des cibles, prendre des photos du lieu, de l'activité, faire remplir la fiche SIT...etc.etc. ▪ la visite peut également être impromptue : cela permet de faire remonter le ressenti du prestataire, et aussi d’entretenir la relation
3 - Définir qui fait la visite en fonction de la cible et de l'objet? ▪ un responsable des partenaires ▪ toute l'équipe ▪ le directeur?
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Pendant la visite
4 - Avoir une approche individuelle : chaque prestataire est différent
5 - Travailler plutôt sur l’écoute ; laisser le prestataire s’exprimer
6 - Faire passer le message défini avant la visite (présentation de nos activités, d’un projet, etc.)
7 - Laisser un document : de type fiche d'identité de l’office de tourisme ou guide du partenaire (cf. 4.2 : les outils de communication)
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Après la visite :
8 - Suivre la relation : il faut que le prestataire voit des preuves, du retour) ▪ Adresser un courrier ou mail sous 24h ▪ Ne pas hésiter à passer un coup de téléphone pour suivre la relation
9 - Respecter le planning prévu lors de la visite pour toute action
10 - Ecrire un rapport de visite qui sera diffusé aux collègues de l’office de tourisme.
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